近日，一位坐着轮椅的老人缓缓驶入建行济宁兖州支行营业室大厅，岁月在他脸上刻下深深的痕迹。因身体原因，老人已多年未踏入银行，此次因紧急事务不得不前来。行动不便加上手部疾病导致书写困难，老人眼神中满是不安与无助。
大堂经理敏锐捕捉到老人的困境，迅速上前，弯腰轻声询问：“您好，您需要办理什么业务呢？不用担心，我会全程协助您。” 一句贴心话语，让老人眼眶瞬间湿润。原来，老人一大早从外地赶来，急需取出社保卡里的钱。
大堂经理立即启动行动不便客户专属服务流程，小心将轮椅推至柜台前，调整角度确保老人舒适操作。柜员接过业务后，仔细核查身份信息，耐心询问取现金额。得知老人书写不便，柜员灵活将电子凭证转为纸质凭证，指导老人通过按手印完成确认。考虑到老人长途奔波且身体欠佳，柜员争分夺秒处理业务，整个流程高效顺畅，未让老人多等一刻。
“太谢谢你们了，我还担心办不成，没想到这么快就解决了！” 业务办结后，老人紧紧握住柜员的手，感激之情溢于言表。
在建行济宁兖州支行，这样的暖心故事每天都在上演。面对特殊客户群体，全体工作人员始终践行 “以客户为中心” 的服务理念，从细微之处着手，量身定制服务方案，让金融服务既有速度更有温度。银行不再只是资金流转的场所，更成为传递关怀与温暖的港湾，用实际行动诠释着服务的真谛，为每一位有需要的客户撑起一片安心的天空。
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